1. Общие положения
В ALSAT мы стремимся обеспечить, чтобы все сделки между покупателями и продавцами проходили гладко и с удовлетворительным результатом. Тем не менее, мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда потребуется возврат средств. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых осуществляются возвраты.
Создавая аккаунт, используя нашу платформу или завершая любую транзакцию на ALSAT, вы соглашаетесь с данной Политикой возврата средств. Ваше дальнейшее использование платформы после внесения изменений в данную политику означает ваше согласие с такими изменениями.
2. Условия для возврата средств
Возврат средств может быть рассмотрен при следующих условиях:
- Полученный товар не соответствует описанию, указанному на платформе.
- Товар оказался поврежденным или дефектным при доставке.
Возврат средств не будет осуществлен при следующих обстоятельствах:
- Покупатель передумал после завершения транзакции.
- Покупатель не следовал инструкциям по использованию товара или повредил его.
- Покупатель остался недоволен качеством товара, хотя товар соответствует согласованным спецификациям.
3. Запрос на возврат средств
Для запроса возврата средств покупатель должен выполнить следующие шаги:
1. Свяжитесь с нами: Покупатель должен уведомить службу поддержки ALSAT в течение 7 календарных дней с момента получения товара по электронной почте. Укажите номер заказа, описание товара и причину запроса на возврат средств.
2. Предоставьте доказательства: Покупатель может быть обязан предоставить фотографии или другие доказательства для подтверждения своего запроса на возврат (например, фотографии поврежденного или неверного товара).
3. Возврат товара: Если возврат средств одобрен, покупатель может быть обязан вернуть товар продавцу. В таком случае стоимость обратной доставки будет покрыта покупателем, если не оговорено иное.
4. Обработка возврата средств
- Возврат средств обычно осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения запроса и подтверждения проблемы.
- Возврат средств будет осуществлен через исходный способ оплаты (банковский перевод, кредитная карта и т.д.).
- Если запрос на возврат отклонен, служба поддержки ALSAT предоставит детальное объяснение.
5. Ситуации, при которых возврат средств невозможен
- Товары, которые были изготовлены на заказ или персонализированы.
6. Разрешение споров
Если покупатель и продавец не могут прийти к соглашению по поводу возврата средств, ALSAT выступит в качестве посредника. Обе стороны должны предоставить всю необходимую информацию, чтобы помочь нам справедливо разрешить вопрос.
7. Изменения в политике
ALSAT оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения будут сообщены через платформу или по электронной почте зарегистрированным пользователям.
